En Istmo Technologies, nos comprometemos a ofrecerte servicios y productos de alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso, por lo que hemos desarrollado esta política para garantizar un proceso claro y justo. Por favor, revisa cuidadosamente los términos establecidos a continuación.
1. Introducción
1.1. Alcance de esta política
Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios y productos adquiridos a través de Istmo Technologies, ya sea mediante nuestra plataforma en línea o directamente en nuestras oficinas.
1.2. Objetivo
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente mientras establecemos un marco claro para la gestión de solicitudes de reembolso.
2. Condiciones para el Reembolso
2.1. Elegibilidad para el reembolso
Un reembolso puede ser solicitado si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto o servicio recibido presenta defectos comprobables.
- No se pudo entregar el servicio según lo acordado debido a fallas atribuibles a Istmo Technologies.
- La solicitud se realiza dentro del plazo especificado (ver sección 2.3).
2.2. Exclusiones
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión por parte del cliente después de la compra.
- Daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
- Servicios ya utilizados o consumidos.
2.3. Plazo para solicitar un reembolso
Los clientes deben enviar su solicitud de reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra o entrega del servicio.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
3.1. Pasos para realizar la solicitud
- Envía un correo electrónico a istmotechpty@gmail.com indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Razón de la solicitud y evidencia (si corresponde).
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Te notificaremos el resultado y, en caso de aprobación, el reembolso será procesado.
3.2. Métodos de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.
4. Tiempos de Procesamiento
4.1. Aprobación de reembolsos
Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de 5 días hábiles. En caso de ser aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico.
4.2. Tiempo de devolución del monto
El tiempo de devolución dependerá del método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: Entre 7 y 10 días hábiles.
- Transferencias bancarias: Hasta 5 días hábiles.
5. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: istmotechpty@gmail.com
- Teléfono: +507 6467-9187
6. Cambios en la Política de Reembolso
6.1. Modificaciones futuras
Istmo Technologies se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y tendrán efecto inmediato.
6.2. Fecha de última actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 09-02-25
